高手来了 | 2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底

高手来了?·?2019-04-22
第一个超级社群就像基因一样,复制传承了更多的社群。

直播嘉宾 | ?#21152;?星火社群创始人 前Spenser首席社群运营官

文稿整理 | 陈丽丽

《高手来了》是「36氪官方社群」开设的一档直播栏目,聚?#32929;?#19994;洞察、职场干货。每周四晚,我们都会邀请一名业内大咖或36氪资深作者、分析师,为你分享职场技能,解读商业趋势。欢迎添加氪君微信:hello36kr,加入36氪官方社群。每周四晚8点,和上万氪友一起学习进化。

以下为4月18日直播《2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底》精华回顾:

社群运营的?#23616;?#26159;关系和连接,也就是通过关系的运营和连接来沉淀用户,做用户价值的可?#20013;?#24615;挖掘,通过可?#20013;?#24615;的运维挖掘带来增长。

这其中必然提到社群的价值,包括:1、超级用户体系的建立,2、提高用户满意度,3、增加新用户,4、设计机制,创造并获得优质的用户内容,5、核心用户快速反馈,6、提升品牌影响力。

S商学院的第一期写作课,当时我只是一名普通学员。在这个时期,我跟社群的小伙伴完成了一个500人的超级社群的搭建。当时我?#36864;?#32771;,如何把这样的社群传递给更多的人?这样的社群能不能在接下来的课程中复制?

第二期写作课,5000人的社群,?#20197;?#21407;来超级社群的模式上,孵化了7位班长,40多位学委,还有「学院直通车」的机制(即邀请上一期?#21028;?#23398;员免费加入)。

第一个超级社群就像基因一样,复制传承了更多的社群。

接下来,?#19968;?#35814;细拆解S商学院付费社群的案例。

万人付费社群运营策略拆解

一、社群四感:仪式?#23567;?#21442;与?#23567;?#32452;织?#23567;?#24402;属感

首先,S商学院社群的总体愿景是打造一个“四?#23567;?#31038;群:仪式?#23567;?#21442;与?#23567;?#32452;织?#23567;?#24402;属?#23567;?#36825;四个维度作为最顶层设计的宗旨。

其中,仪式感和参与?#23567;?#22312;当时开设的写作课和公共表达课程中,我们鼓励所有学员写文,并进行互?#39304;?#22312;写文跟互?#36182;?#36807;程中,把老师所授内容应用进去。互评是营造“参与?#23567;?#30340;重要一环。

其次,组织感跟归属?#23567;?#27599;个班级都有班长、学委、实习学委。班委参与了整个社群运营体系的搭建以及商学院价值观的塑造,因此大?#20197;?#31038;群内的执行中没有任何刻意设计的痕迹,不会招致群员反?#23567;?/p>

另外,?#21028;?#23398;员的文章会在S商学?#26680;?#26377;的班级进行推广,特别?#21028;?#30340;会在Spenser老师的微信号和公众号推广。让学员?#20013;?#22320;输出优质内容且及时获得认可,不仅能营造学员的荣誉感和归属感,这些内容也是我们做内容营销,提升品牌影响力的保证。

二、社群组织保障

社群运营如果没有组织保障,社群的生命周期以及社群运营的可?#20013;?#24615;很容易崩塌。社?#21644;?#38431;的搭建跟管理,可以说是我每个周期项目里最重的任务。?#19968;?#33457;至少15天时间,专门去做管理人员的沟通、筛选、观察和培训。

高手来了 | 2个月,从0到2w+人,顶级付费社群运营大起底商学院的组织构架:最大的社群是总社群班委管理群,总负责人是我,核心成员是所有班长、班委和学员导师,包括课程总运营、社群运营助理。另外,?#19968;?#20197;个人官方总班的身份,另建班长管理群,学员导师团的群,班委的群,还有各班级班委的群。 在所有的管理群里面,我?#36127;?#27599;天都会露面,因为这些群是整个社群运营中最重要的后勤保障。

管理人员的配置:我们设有两条业务线,一条?#21069;?#38271;、班委组成的班委团;另一条是学员导师。学员导师,也就是我们的学员组成的导师团,这些人是非常?#21028;?#30340;,在教研和写作方面也有丰富的经验。学员导师的设置,一是给大家带来更优质的点评和互动,二是赋予学员更多的鼓励,这个很重要。

三、社群运营周期

第一周是重运营期。一个班长+四个学委,他们会做班级常规内容的收集跟沉淀,全力做作业的点评跟互动答疑的引导。其中一个点就是做到有问必答,不管这个问题被问了多少遍、问题是否有价值,让大?#20202;?#23454;感受到社群的宗旨:「用户最大」。当然在这个过程中,?#19981;?#30475;到有热心学员自发去解答问题,于是我们开始?#24515;?#23454;习学委来补充人力,完善组织架构,同时也做到了储备?#21028;?#36816;营人才的自循环。

第二周班级进入平稳期,发?#21451;?#21592;的自觉性,做一些活动铺垫。当时的写作课,重要目的就是公众号的粉丝增长,阅读的点评和留言能拿到一个原创标。因此会做个人品牌的分享,包括个人介绍、个人公众号的推广等。

第三周,连接期。经过半个月的熟悉和畅聊之后,大?#19968;?#26412;建立了比较深厚的感情链接。在整个社群运营过程中,感情链接是非常重要的。第三周,就会有比较大的活动,包括线上的辩论赛,朗读者活动等。

第四周,结营仪式。结营仪式是训?#25151;?#32467;束时我们给大家营造的一个仪式感十足的群内活动,在结营仪式中,我们会筛选出?#21028;?#23398;员的名单,并在群内公布名单和颁发奖状。同时会邀请?#37096;?#30340;老师到群里和大?#19968;?#21160;,发红包庆祝。这也是提高学员峰值体验的一个方式。

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四、282原则:社群运营不是一个人的事

第一个2,是保证社群中有20%的KOL。他们不参与社群运营,但在社群中的价值很重要——提升社群的段位。

8,是指80%的普通用户。这8成的普通用户中蕴藏着第二个“2?#20445;?#20063;就是普通用户中的“20%?#20445;?#20182;们是整个社群的中坚力量,具有承上启下的作用。这个20%也是我们挖掘并培养出来的“超级用户?#20445;?#23427;是接下来整个运营过程的重点。他们是社群中的活跃分子、积极、正能量?#20381;?#20110;分享。

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欢迎保存上?#36857;?#22312;微信中扫码,收听本期完整直播

初期做社群避免踩4个坑

第一 社群提供价值并不是越多越好

构建社群初期,希望大?#20197;?#20849;?#37117;?#20540;和领域做得越细分越好。?#28909;?#25105;们专注于做公众号的写作训练,在28天里养成大?#19994;?#20889;作习惯。只以这一条主轴线来开展运营,不去做其他事情分散大?#19994;?#31934;力。

第二 社群人数并不是越多越好

在第一期、第二期训练营时,是500人的大群,后面分解为250~300人的群。现在,我建议大家把社群人数控制在200~250人。

社群中大部分人都是叫不醒的潜水用户,这部分人的诉求,只是想在社群里面有依赖,有一个舒?#26159;?#23601;够了。200人的群,活跃用户20%,每天有40人在活跃,就可以保证社群较好的、日常?#20013;?#30340;交流了。

第三 先完成再完美

在做活动的时候,我们总是想做得完?#39304;?#20294;是有些事情去做了,就会给你特别好的预期。

S商学院最开始的时候,我们组织了一个简单的甩名片活动,效果非常火爆。十分钟内,大家刷屏式地甩自己公众号名片,互相加粉、关注。

后来的活动,从甩名片到?#21028;?#23398;员分享,再到4V4的辩论赛,我们一直是在先完成再完?#36182;?#29366;态中努力。

第四 不定“?#39304;?#35745;划

群内运营的时候,虽然我们可能提前定下了很多计划方案,但在实?#20107;?#23454;的时候,要根据群内的氛围和节奏感去灵活变动,而不是说明明群里没有人互动的时候,还硬要往下开展新一轮互动。而有一些可能?#25165;?#22312;后期的活动,但当下这个氛围非常合适,适时调整到当下来推出就是更好的解决方式。灵活变动的运营是社群运营要做到的基本功。

氪友问答

Q1:S商学院中,班委、学委的激励?#34164;?#26426;制是怎么设置的?

A:我们没有?#34164;?#26426;制,因为本身大家就是志愿者行为。

激励一方面?#21069;?#22996;的文章会被学员导师优先评选,二是会参与老师的读书见面会。最后在整个28天结营的时候,会给一个特别惊喜?#26680;?#26377;课程的直通车——也就是可以免费参加接下来的写作课,公共表达课以及线?#24405;?#38754;会。

最后,给大家一个建议:激励机制要有,?#34164;?#26426;制也要有,但是不建议一次性给完,分时间分层次,在不同时间段给到不同的超预期的价值。

Q2:如何让大?#19968;?#30456;熟悉,?#26723;?#27807;通成本?

A:任何社群搭建,建议来一个有仪式感的开营活动,开营有自我介绍,有共同参与一件?#38706;?#22823;家聊起来了就熟悉了。

Q3:如何提高群内成员的活跃度和参与度

A:可以做各式的活动,先从小活动开始,在策划活动的时候不要你一个人大包大揽,要带上几位社群内的小伙伴,即使你能力很强能做好,也要带上小伙伴一起来策划。其他的活跃方式,出发点要思考社群能够给每一个社群成员提供的价值,避免盲目为了追求活跃而活跃。

下期预告

下期直播主题:《职场人必备?#26377;?#31070;器!PPT技能汇报全get》。(可直接点击标题,跳转直播间)

4月25日(周四)晚8点,中国传媒大学副教授,宋晓阳做客36氪商学院直播间。

扫码?#36335;?#28023;报,氪君邀你来参与。

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《高手来了》每周四晚邀请一名业内大咖或36氪资深作者、分析师,为氪友分享职场干货,解读商业趋势,剖析互联网热点?#24405;?#26356;有作者本人亲自拆解商业科技书籍。

欢迎添加氪君微信:hello36kr,加入官方氪友群,听大咖聊商?#21040;?#39118;口,与氪友一起学习成长。

另外,我们正在寻找“高手们?#20445;?#22914;果您是互联网重度观察者,市场营销、内容运营大拿、资深媒体人,欢迎联系我们,邮箱:[email protected]

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